Обмен и возврат

Мы понимаем, что каждая ситуация, как и каждая пушистая личность, уникальна, поэтому, если тебе нужен обмен или возврат товара, мы охотно поможем.

Мы опираемся на постановление Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 года о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей".

Если с заказом что-то пошло не так и полученный товар:

• не удовлетворил тебя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению;
• не соответствует артикулу, который ты заказывал;
• не работает или испорчен.

У тебя есть возможность вернуть товар в течение 14 (четырнадцати) дней.

Обрати внимание, что товар обязательно должен отвечать следующим требованиям:

• новый и не использовался, на нем отсутствуют царапины, сколы, потертости и т.д. д.;
• сохраненная комплектность товара;
• сохранена целостность упаковки;
• сохраненные маркировки и ярлыки производителя.

Оформляй Легкий возврат за 0 гривен в приложении или на сайте Новая почта, и отправляй нам Как воспользоваться услугой читай здесь: https://novaposhta.ua/lp/

Радим ОБЯЗАТЕЛЬНО осматривать заказы на отделения Новой Почты или в присутствии курьера, ведь мы страхуем каждую посылку на сумму ее стоимости.

Помни, что есть возможность отказаться от товара непосредственно в момент получения в отделении Новой Почты или вернуть его курьеру.

Обрати внимание: исключением является распакованный товар, который был в обрешетке – специальной упаковке хрупких товаров, например, аквариума и его стенок. Курьер не сможет забрать такой товар, потому что он нуждается в тщательной упаковке при отправке.

В таком случае тебе нужно самостоятельно отправить товар из отделения и обязательно проследить, чтобы упаковка товара была такая же, как и при получении (обрешетка, дополнительная упаковка, пузырчатая пленка). Стоимость доставки оплачиваем мы.

Если твоя ситуация не подпадает ни к одной из перечисленных выше, сообщи нам детали письменно в чате или мессенджере на сайте Zooma, или на почту info@ferpet.com.ua.

После этого заполните форму на возврат товара  https://www.ferpet.com.ua/add-return

Наши специалисты проинформируют тебя о следующих шагах и предложат оптимальное решение. Команда Zooma делает все, чтобы украинские хвостатые личности были самыми счастливыми и здоровыми в мире, поэтому смело обращайся к нам. Мы не оставим без ответа никаких обращений.